新都市ライフホールディングスの本選考ES（エントリーシート）一覧（全8件）

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値が50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、分かりやすくまとめたものと、売場地図を作成し、それに商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応をすることができるようになり、1年6か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%に高めることができました。 続きを読む

私の強みは、ゼロから信頼関係を構築し、目標の実現ができることです。これは、大学での「〇〇」という授業の6人グループ活動で発揮しました。私は、共通の目標であった「賞を取る」を実現させるために、意見交換しやすい環境をつくることが必要だと考え、以下の2点に取り組みました。1つ目は、趣味やまちづくりに関する話題など、日常会話を含んだコミュニケーションを積極的に取り、互いの理解を深めることです。2つ目は、一人一人の得意分野や興味のある分野から役割分担することを提案し、全員の承諾を得て実行することです。これらを行った結果、活発な意見交換によって共通の目標に向かって、一丸となって取り組んだことで、特別賞を取ることができました。メンバーとは、食事に行くなど深い関係となり、現在も関わりをもっています。私の強みを活かし、多様な関係者の方と信頼関係を構築し、人に寄り添ったまちづくりに取り組みたいです。 続きを読む

私が学生時代に力を注いだことは、中華料理店のホールのアルバイトです。私の働いていた店舗は混雑時に料理の提供が遅くなってしまうことがありました。そのため、あるお客様が料理の遅さによって、気分を害してしまいました。そこで、私はお客様が食事されている中、お連れ様との会話が途絶えてしまい、料理の遅さを感じてしまったのだと考えました。その後、お客様の趣味や食事の目的に合わせたコミュニケーションを積極的に取り、お待ち頂く時間も気分よく過ごして頂くために、その場を盛り上げました。また、お客様の安全のために車椅子のお連れ様に付き添い、お手洗いなどを自らサポートしました。その結果、食事を楽しんで頂けただけでなく、店舗・人としての信頼も築くことができました。この経験から、相手の気持ちを理解して自ら行動することの大切さに改めて気づき、その後のアルバイトで心掛けたことで指名を頂くようになりました。 続きを読む

私には、人を第一に考えたまちづくりによって、安心で快適な暮らしの提供をしたいという想いがあり、商業デベロッパーという業界を志望しています。きっかけの1つとして、アルバイト先で出会ったイギリス人の友人とイギリスのまちについて話したことがあります。その友人からイギリスでまちを歩いていると知らない人と話す機会があることや自宅の鍵を閉めないなどの話を聞き、日本と異なる「暮らし」があることを知りました。そこで私は、今の日本には地域でのコミュニティが不足していると感じました。海外や日本の地方では、コミュニティが形成されていることから本当に安心できる暮らしができているのだと考えます。この経験から、人が集まる商業施設を通じて、コミュニティ形成のきっかけを作り、多くの人に影響を与えたいと思うようになりました。 商業デベロッパーという業界の中で、貴社を志望する理由は２つあります。１つ目は、地域密着のまちづくりを行っていることに魅力を感じ、私の想いが実現できると考えたからです。その中でも、地域で親しみをもってもらうために開発を手掛けた商業施設の名前を地域ごとに募集している点に惹かれました。他社は収益を得るために商業施設の名前を統一し、より多くの集客を図っているのに対して、貴社は地域ごとのコミュニティを大切にしていると感じました。２つ目は、自社で新規開発から運営・管理、イベント活動など、幅広い業務に携わることができることです。UR都市機構という強力なパートナーと共同でノウハウを培ってきた貴社で、豊富なノウハウを身に着けることで、より地域で愛される商業施設をつくることができると考えました。 入社後は、私の強みを活かして関係者の方々と協力し、利用者を想定した新規開発やイベント活動に関する業務に携わりたいです。そして、人と人との壁をコミュニティによって無くし、地域に愛され続ける施設をつくっていきたいです。 続きを読む